Akıllı müdür
Lüks bir otele genel müdür dayanmamaktadır. Müdürler ne yaptıysa tüm müşteriler otel hizmetlerinden ve özellikle asansörlerin yavaşlığından şikayetçi olmaktadır. Ne kadar çeşit varsa asansörler değiştiği halde şikayet değişmemektedir. Sonunda otel sahibi yeni bir müdür bulur ve şikayetler şıp diye kesiliverir. Artık asansörler – değiştirilmediği halde- yavaş değildir. Memnuniyet anketlerinde asansörlerden bahseden yoktur. Oysa müdür çok basit bir tedbir bulmuştur. Asansör bekleme yerlerine birer boy aynası koymuştur. Hepsi bu.....